Accettazione e centralino:
Da lunedì a venerdì 8.00-18.30

TRASPARENZA

Lista d'attesa

Le strutture accreditate sono soggette a “budget annuali” da parte del SRR che determinano il numero complessivo delle prestazioni erogate. La gestione dei tempi di attesa ne è dunque vincolata ma tiene conto di distribuire dette prestazioni lungo l’intero corso dell’anno sulla base di 1/12 mensile al fine di garantirle in maniera costante e continuativa. Si adotta in merito un controllo basato sull’analisi mensile della produzione e dei relativi tempi di attesa attraverso un applicativo che ne rileva la data di prenotazione, la data di esecuzione, la tipologia di accesso e la priorità. In base al giorno indice o al periodo richiesto una apposita query calcola il valore medio dell’intervallo intercorso fra le due date soddisfando così i valori secondo i criteri richiesti in modo completamente informatizzato e fornendo un avanzamento costante del “consumo budget” al fine di modulare richieste ed erogazioni.

I nostri tempi di attesa per le sedi di:

Accesso Civico

Ai sensi dell’articolo 2-bis, comma terzo e degli articoli 5 e seguenti del D. Lgs. 33/2013 PUNTO DE.GA.  s.r.l. riconosce il diritto di accedere ai dati, documenti e informazioni entro i limiti di quanto previsto dal D. Lgs. 33/2013, attraverso gli istituti dell’accesso civico semplice e dell’accesso civico generalizzato. Le strutture sanitarie accreditate e a contratto con il Servizio Sanitario sono soggette al diritto di accesso civico in relazione ai soli dati, documenti e informazioni relativi allo svolgimento dell’attività di assistenza sanitaria. La richiesta di accesso civico dovrà identificare i dati, le informazioni o i documenti richiesti e potrà essere presentata via mail all’indirizzo: info@puntodega.it

Mantenimento e monitoraggio standard dichiarati

  • Nelle sale d’attesa e nell’accettazione è presente un cartellone contenente le prestazioni erogate dal PUNTO DE.GA. s.r.l. ed i relativi orari.
  •  Sono previsti cicli di test di gradimento della durata di quattro settimane ciascuno in cui si invitano tutti gli utenti che accedono al PUNTO DE.GA. s.r.l. a compilarlo.
  • Collocazione presso l’accettazione di materiale informativo relativo alle prestazioni e alle modalità di erogazione.

Strumenti di verifica

Il PUNTO DE.GA. s.r.l. ha costituito un cruscotto gestionale per l’individuazione ed il monitoraggio degli indicatori di struttura, processo ed esito. In ciascuna area sono state individuate misurazione e la relativa cadenza di monitoraggio. Gli esiti ottenuti sono riportati in carte di controllo per la loro sorveglianza. Fra gli altri sono misurati:

  • le problematiche legate all’erogazione delle prestazioni;
  • le problematiche legate all’accettazione;
  • la qualità percepita e l’efficienza delle apparecchiature.

Monitoraggio della qualità

Il Centro applica un Sistema di Gestione per la qualità come strumento per conseguire il miglioramento continuo, ispirandosi ai principi contenuti nelle norme serie ISO 9000/2000 e nel rispetto degli standard regionali richiesti per l’Accreditamento Istituzionale (D.C.R. n.616-3149 del 22.02.2000). Il centro ha strutturato un sistema di obiettivi e di indicatori correlati, volti al monitoraggio della struttura, dei processi e degli esiti articolato in quattro aree come indicato dalla Regione Piemonte:

  • produttività ed efficienza operativa orientata all’efficienza nell’esecuzione delle attività (con attenzione agli sprechi) ed ai volumi di attività coerentemente con la dotazione organica e strumentale disponibile;
  • efficacia delle prestazioni offerte con l’intento di garantire l’equità di trattamenti attraverso il rispetto delle regole definite per la fase di accettazione e garantire l’efficienza dei processi attraverso l’utilizzo dei protocolli tecnici e clinici;
  • risorse (personale, strutture e attrezzature) orientate alla misurazione dell’efficienza delle apparecchiature e di tutte le altre risorse;
  • accettabilità da parte dell’utente con l’intento di porre attenzione alle aspettative espresse ed inespresse dell’utenza.

I nostri sondaggi per la sede di Torino e per la sede di Rivoli.

Documentazione